Voor consumenten en zakelijke klanten betekent het dat zij te maken kunnen krijgen met een automaat die buiten gebruik is, waardoor zij moeten uitwijken naar een automaat op een andere locatie. Geldmaat adviseert om vooraf via haar locatiewijzer te checken of een automaat beschikbaar is en wat een alternatief kan zijn. Ook raadt Geldmaat consumenten en zakelijke klanten aan niet tot het laatste moment te wachten met een geldopname of -storting.
Retailers met een geldautomaat in de winkel kunnen hierdoor te maken krijgen met klanten die tevergeefs naar de automaat komen. Retailers die zelf gebruik maken van de waardetransporteur worden door Brink’s geïnformeerd over de eventuele impact op de dienstverlening. Eerder al werd de service aan veel ondernemers aangepast, om de beschikbare capaciteit beter te verdelen.
Bas Rodenberg, directeur van Brink’s in Nederland, legt uit hoe de problemen zijn ontstaan. “De afgelopen jaren is het gebruik van contant geld veranderd. Mensen zijn meer met de pas en telefoon gaan betalen en minder regelmatig met contant geld. De geldautomaten zijn de afgelopen 3 jaar gemigreerd van de banken naar Geldmaat en mensen moeten nog wennen aan de nieuwe locaties. Door corona hebben we de afgelopen jaren geen betrouwbare historie van opname- en stortgedrag kunnen opbouwen. Hierdoor is het complexer om een goede prognose te maken van pieken. Deze momenten zijn er altijd al geweest, bijvoorbeeld lokale evenementen. Normaliter weten we deze goed op te vangen, maar door krapte op de arbeidsmarkt is het moeilijk om op korte termijn extra personeel in te zetten.”
Tijdens de zomervakantie voorzien Brink’s en Geldmaat piekbelastingen in de vraag naar geld. Door het tekort aan specifiek geschoold personeel, afwezigheid door vakantie en ziekte, is de werkdruk bij Brink’s hoog. Rodenberg: “We doen er samen alles aan om aan de gevraagde capaciteit te voldoen, maar het kan zijn dat gedurende de zomerperiode een geldautomaat langer buiten gebruik is dan gemiddeld. Uiteraard zorgen we er samen met Geldmaat voor dat tijdens de drukte geldautomaten voldoende bevoorraad worden. Maar voorkomen van piekbelasting is niet altijd mogelijk en er blijven altijd andere oorzaken die niet te voorzien zijn zoals een technische storing.”
Peggy Corstens, directeur Operations bij Geldmaat, geeft aan dat Geldmaat en Brink’s voor het legen en vullen van automaten kijken naar locaties die een hogere prioriteit vragen dan andere locaties. Bijvoorbeeld omdat er geen alternatieven in de buurt zijn, of omdat een locatie in deze periode heel intensief gebruikt wordt door toeristen. “Op deze manier proberen we te voorkomen dat er lokaal grote issues ontstaan.” Ze wijst op de locatiewijzer van Geldmaat, waar gebruikers van de automaten kunnen zien waar alternatieven beschikbaar zijn. “Onze ervaring is dat mensen wel weten waar automaten buiten staan, maar locaties binnen, zoals bij AH, Primera, Bruna en Readshop zijn minder bekend. Soms is een alternatief veel dichterbij dan gedacht.”
Daarnaast is het verstandig op tijd een automaat te zoeken. “Wacht niet tot je in de buurt van een evenement bent waar contant geld wordt gebruikt, maar neem dat op als je de dagen ervoor langs een automaat komt. Dat geldt ook als je een bedrag nodig hebt voor een contante betaling of als je wilt storten. Doe dat niet op een drukke vrijdag, neem er de tijd voor, dat scheelt stress en het helpt ons ook. Als mensen meer gespreid opnemen, scheelt dat in de piekbelasting.”
