Hulp nodig?
Is er iets misgegaan bij een transactie of heb je wat hulp nodig bij het gebruik van de automaat of de locatiewijzer?
We helpen je graag verder.
Er ging iets mis bij je transactie...
Soms verloopt het opnemen of storten anders dan je dacht. Lees wat wij er samen met jou en je bank aan kunnen doen.
Hulp bij gebruik van de locatiewijzer
Met onze locatiewijzer kun je makkelijk een werkende automaat in de buurt vinden. Kijk hier hoe het werkt.
Hulp bij gebruik van de automaten
Hoe werkt een automaat en welke voorzieningen zijn er om het je nog makkelijker te maken?
Helpende hand bij opnemen en storten
Heb je wat hulp nodig bij het gebruik van onze automaten? In winkels met Geldmaat+ helpt het personeel je graag een handje bij opnemen en storten. Je kunt er ook een vraag stellen over het gebruik van spraakondersteuning en contactloos geld opnemen.
Voorzieningen op en rond de automaat
Bekijk welke mogelijkheden er zijn om geld opnemen makkelijker te maken
Geldmaat+
Heb je hulp nodig bij het gebruik van een geldautomaat? In winkels met Geldmaat+ helpt een medewerker je graag verder.
Pratende automaat
Onze geldautomaten met spraakfunctie helpen je stap voor stap bij je transactie.
Contactloos opnemen
Contactloos geld opnemen met je pas, telefoon of smartwatch, kan bij veel van onze automaten. Kijk hoe het werkt.
Locatiewijzer
Een geldautomaat heb je zo gevonden met onze locatiewijzer. Bekijk de uitleg over gebruik van filters.
Geldmaatwinkels
In een Geldmaatwinkel heb je meer ruimte rond de automaat en kun je op je gemak je geld opnemen of storten.
Handleidingen
Bekijk de handleidingen voor het gebruik van een automaat.
Veelgestelde vragen
Tijdens een transactie kan het gebeuren dat een storting vastloopt. In dat geval krijgt je hiervan een melding te zien op het scherm. Als je geld hierbij is vastgelopen, neem dan contact op met je bank.
Je bank zal het incident registreren en hierna kan onderzoek volgen, waarbij het doel is het vastgelopen geld netjes te achterhalen en op je rekening bij te schrijven.
Veilig geld opnemen
Wees alert op internetfraude
Heb je een e-mail, sms-bericht, whatsappje of een telefoontje van Geldmaat ontvangen? Wees dan op je hoede, mogelijk proberen internetcriminelen je inlog- en betaalgegevens te achterhalen.
Krijg je een e-mail namens Geldmaat om bankgegevens aan ons te verstrekken? Doe dat dan niet. Wij beschikken niet over je e-mailadres en sturen je geen mails. Klik niet op de linkjes die in de mail staan,je kunt daarmee ongemerkt een virus activeren. Stuur de e-mail naar valse-email@geldmaat.nl met de melding dat het hier mogelijk een poging tot internetfraude betreft. Geldmaat handelt de e-mail verder af. Verwijder de e-mail uit je brievenbus en uit de verwijderde items.
Krijg je een telefoontje, sms’je of whatsappbericht van Geldmaat? Reageer er niet op. Geldmaat beschikt niet over je telefoonnummer. Wij versturen geen berichten en vragen niet om je pincode of rekeningnummer. We nemen ook geen passen in of verstrekken nieuwe passen.
Wilt je meer weten over veilig bankieren en herkennen van valse berichten? Kijk dan op de website van je bank of op veiligbankieren.nl van de Betaalvereniging Nederland.
Bel met ons
Je kunt ons bellen of het contactformulier invullen als je een vraag hebt
Tolkcontact
Ben je doof of slechthorend? Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van Tolkcontact Teletolk. Bel met ons in gebarentaal, spraak of tekst.